Comment vérifier les mises à jour de mon ticket d'assistance ?
Qu’est-ce que Mes tickets ?
Vous pouvez consulter l’historique de vos échanges avec notre service client dans l’historique de vos tickets d’assistance.
Nous souhaitons également nous assurer que vous restez informé à tout moment et que vous connaissez toujours l’état de vos demandes d’assistance. Une fois votre ticket soumis, nous l’examinerons dès que possible pendant les heures ouvrées. Vous recevrez automatiquement des mises à jour lorsqu’une nouvelle activité aura lieu, par exemple une réponse de notre équipe, une demande d’informations supplémentaires ou une confirmation indiquant que votre problème a été résolu.
La manière dont vous recevez ces mises à jour dépend de la façon dont vous avez soumis votre ticket : en tant qu’utilisateur connecté ou invité.
Ci-dessous, nous vous expliquons comment consulter les détails d’un ticket, l’historique des échanges et répondre aux mises à jour des tickets d’assistance, à la fois sur l’application et la plateforme web.
Comment serez-vous notifié de nos mises à jour ?
Pour les utilisateurs connectés
Lorsque vous soumettez un ticket en étant connecté à votre compte, vous avez accès à tous vos tickets en un seul emplacement.
Notifications push : vous recevrez des alertes push lorsqu’il y a des mises à jour concernant votre ticket. Apprenez-en plus sur la gestion de vos notifications push ici.
Exemple de notification push
Notifications par e-mail : vous recevrez également une alerte envoyée à l’adresse e-mail liée à votre compte OKX.
Exemple de notification par e-mail si vous n'êtes pas connecté
Remarque : les notifications par e-mail ne sont que des alertes. Retournez toujours à votre ticket pour consulter la réponse complète et y répondre.
Pour les utilisateurs invités
Si vous soumettez un ticket sans être connecté, vous serez traité en tant qu'utilisateur invité. Une fois votre ticket invité créé, vous recevrez une notification par e-mail. Pour consulter votre ticket et répondre au service client, veuillez cliquer sur le lien unique fourni dans l'e-mail de notification.
Exemple de notification par e-mail si vous n'êtes pas connecté
Remarque : pour des raisons de sécurité et de confidentialité, notre équipe d’assistance ne peut traiter les demandes liées à un compte qu’avec le titulaire du compte. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations sur le compte d’un autre utilisateur, même si la demande provient d’un ami ou d’un membre de la famille.
Si une personne de votre entourage ne parvient pas à se connecter à son compte OKX, demandez-lui de nous contacter directement via l’Assistant OKX en mode invité depuis la page de connexion ou le Centre d’assistance.
Comment consulter les détails d’un ticket, l’historique des échanges et répondre à un ticket d’assistance ?
Vous pouvez consulter votre ticket d’assistance et y répondre via l’application OKX ou le site web d’OKX. Vous pouvez également consulter l’historique de vos échanges avec notre service client en suivant les méthodes ci-dessous. Veuillez noter que l’e-mail de notification ne peut pas être utilisé pour répondre directement : il sert uniquement de notification. Pour répondre à notre équipe d'assistance, vous devrez ouvrir les détails du ticket via le lien unique inclus dans l’e-mail.
Remarque : si votre ticket a été fermé, vous ne pourrez plus y répondre. Si votre problème n’est toujours pas résolu ou si vous avez une autre question, veuillez soumettre un nouveau ticket d’assistance via l’Assistant OKX afin que notre équipe puisse vous aider davantage.
Pour les utilisateurs connectés
Via l’appli
Ouvrez votre appli et sélectionnez Menu après vous être connecté.
Sélectionnez Menu
Sélectionnez Obtenir de l'aide
Sélectionnez Obtenir de l’aide
Sélectionnez Consulter mes tickets pour afficher tous vos tickets ouverts et fermés.
Cliquez sur Consulter mes tickets
Sélectionnez le ticket que vous souhaitez consulter ou auquel vous voulez répondre.
Tapez votre réponse dans le champ de texte en bas de l’écran.
Cliquez sur Envoyer pour soumettre votre réponse.
Via le site web
Connectez-vous à votre compte ici et sélectionnez l’icône point d’interrogation dans le menu supérieur.
Sélectionnez Mes tickets dans le menu déroulant.
Sélectionnez Mes tickets
Choisissez le ticket que vous souhaitez ouvrir.
Consultez l’historique de conversation.
Tapez votre réponse dans le champ de texte et cliquez sur Soumettre.
Pour les utilisateurs invités
Via le site web
Consultez vos e-mails pour la notification envoyée par notre équipe d'assistance.
Chaque e-mail inclut un lien unique qui vous permet d’accéder directement à votre ticket. Cliquez sur le lien (numéro du ticket) pour accéder directement à votre ticket.
Exemple : « Votre ticket d'assistance 12345 a été mis à jour. »Le lien est associé de manière sécurisée à votre adresse e-mail. Vous serez invité à vérifier votre adresse e-mail avant de continuer.
Demande l'envoi du code à votre adresse e-mail pour effectuer le processus de vérification
Saisissez le code envoyé à votre e-mail pour finaliser la vérification.
Une fois la page Détails du ticket ouverte, consultez les dernières mises à jour de notre équipe.
Pour répondre, faites défiler jusqu’à la boîte de réponse en bas de la page. Tapez votre message ou joignez tout fichier pertinent.
Cliquez sur Envoyer ou Répondre pour continuer la conversation avec notre équipe d'assistance.
Remarque :
Veuillez toujours poursuivre vos échanges concernant un problème dans le ticket d’origine, plutôt que de créer un nouveau ticket. Cela garantit que notre équipe de support dispose de l’historique complet de vos échanges, comprend clairement le contexte et résout votre problème plus efficacement.
Conserver toutes les informations au même endroit nous permet de vous apporter une assistance plus précise et rapide.
Que dois-je faire d'autre ?
Soyez précis : expliquez clairement votre problème ou les informations que vous fournissez.
Incluez des détails clés : ajoutez les identifiants de transaction, horodatages ou captures d’écran pertinents pour aider notre équipe à enquêter plus vite.
Vérifiez régulièrement : notre équipe de support peut vous demander des informations supplémentaires pour finaliser le traitement de votre dossier.
Contactez l’Assistant OKX : si vous ne savez pas comment créer un ticket, contactez-nous via le site web ou l’application OKX, et l’Assistant OKX vous indiquera la marche à suivre et vous aidera à fournir les informations nécessaires.
Comment consulter l’historique de mes échanges avec l’Assistant OKX ?
Dans l’application :
1. Appuyez sur Menu > Obtenir de l’aide
2. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur Discutez avec nous
3. Faites défiler vers le haut pour consulter l’historique de vos échanges avec l’Assistant OKX.
Sur le site web :
1. Cliquez sur l’icône Chatbot située dans le coin inférieur droit.
2. Dans la fenêtre de discussion, faites défiler vers le haut pour consulter l’historique de vos échanges avec l’Assistant OKX.